Requisiti di idoneità

Le presenti condizioni si applicano agli acquisti effettuati da persone fisiche o giuridiche residenti o operative in Italia che acquistano percorsi e servizi offerti da Calviora. Per poter avviare una procedura di reso o richiesta correlata è necessario aver completato l'ordine secondo le modalità previste sul sito e conservare la prova d'acquisto. Il diritto di richiedere un reso o un rimborso può essere soggetto a limitazioni previste dalla normativa nazionale e dalle condizioni specifiche del servizio acquistato; la disponibilità di opzioni di recesso può variare a seconda della natura del prodotto o servizio e dei termini indicati in fase di vendita.

Periodo per i resi

Il periodo utile per richiedere un reso o una richiesta di rimborso è indicato nelle condizioni contrattuali al momento dell'acquisto; le richieste presentate oltre il termine comunicato potrebbero non essere prese in considerazione. Per segnalazioni iniziali o dubbi relativi a tempi e procedure si invita a contattare il servizio clienti entro il termine indicato nella conferma d'ordine, allegando la prova d'acquisto.

Condizioni degli articoli

Articoli non avviati

I materiali forniti in formato fisico o digitale devono, salvo diversa indicazione contrattuale, essere restituiti nella condizione originale quando ciò sia applicabile; per i materiali digitali la restituzione può non essere possibile dopo l'accesso o il download.

Materiale aperto o utilizzato

I materiali già aperti, parzialmente utilizzati o personalizzati possono limitare la possibilità di rimborso secondo le condizioni del contratto di vendita.

Documentazione e accessori

Qualsiasi documento, certificato o supporto fornito con il servizio deve essere restituito insieme al prodotto quando richiesto per completare la procedura di controllo.

Procedura di reso

1. Contattare il servizio clienti all'indirizzo email o numero forniti, indicando il numero d'ordine e il motivo della richiesta.
2. Ricevere istruzioni per l'imballaggio e, se necessario, un'autorizzazione al reso.
3. Spedire l'articolo secondo quanto indicato, conservando la prova di spedizione fino alla conclusione della pratica.
4. Attendere la conferma di ricezione e la comunicazione relativa all'esito della verifica.

Le responsabilità dell'utente comprendono l'osservanza delle istruzioni ricevute, la corretta compilazione dei documenti e la conservazione delle ricevute o tracciamenti di spedizione, in modo da consentire la gestione della pratica in conformità con le procedure operative di Calviora.

Rimborsi

I rimborsi, quando applicabili, vengono elaborati in base alla modalità di pagamento originaria o altra modalità concordata; i tempi di accredito possono dipendere dall'operatore di pagamento. Le comunicazioni relative all'esito dell'analisi e all'eventuale importo rimborsato saranno inviate via email. In alcuni casi può essere applicata una valutazione proporzionale in funzione dello stato del materiale restituito e delle condizioni contrattuali applicabili al servizio acquistato.

Sostituzioni

La sostituzione di un prodotto o la riassegnazione di un servizio possono essere proposte quando disponibile e compatibile con l'acquisto originale; le tempistiche e le eventuali differenze economiche saranno comunicate al cliente. Le richieste di sostituzione devono seguire la procedura di reso descritta e saranno soggette a verifica prima di procedere alla nuova fornitura o erogazione del servizio.

Elementi non restituibili e spese

Alcuni articoli o prestazioni, inclusi materiali digitali dopo l'accesso, servizi erogati integralmente o contenuti personalizzati, potrebbero non essere restituibili. Le spese di spedizione per il reso e i costi correlati sono a carico del cliente salvo diverso accordo o quando il reso derivi da un errore imputabile a Calviora; in tali casi le istruzioni fornite dal servizio clienti includeranno le modalità di rimborso delle spese sostenute.

Articoli danneggiati, prova d'acquisto e commissioni

In caso di prodotti ricevuti danneggiati o difettosi, è necessario segnalare il problema al servizio clienti entro tempi ragionevoli, fornendo fotografie o altra documentazione utile quale prova d'acquisto. Alcuni resi possono prevedere una commissione di rifornimento qualora il bene non risulti nelle condizioni originali; l'applicazione di tale commissione sarà comunicata chiaramente e giustificata in base alla verifica effettuata.

Resi internazionali, prevenzione abusi e modifiche

Per resi internazionali si applicano condizioni specifiche relative a tempi, costi doganali e normative locali; il cliente è responsabile del rispetto delle disposizioni applicabili nel proprio paese. Calviora si riserva il diritto di rifiutare o limitare pratiche che appaiano fraudolente o abusive e di segnalare eventi sospetti alle autorità competenti. Qualsiasi modifica alla presente politica sarà pubblicata sul sito e applicata alle vendite successive alla sua pubblicazione; si invita il cliente a consultare regolarmente la versione più recente.

Informazioni di contatto